Réceptionniste atelier

Accueillir et conseiller les clients :

-     Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage

-     Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés

-      Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules

-      Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services

Gérer les flux de véhicules au sein de l’atelier :

-      Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation

-      Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier

-      S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus

-      Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises

-      Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux

-      Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation

-      Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client

Animer l’activité et fidéliser les clients :

-      Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention

-      Promouvoir les services de l’entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance

Encadrer l’équipe atelier :

-     Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes

-      Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités

-      Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé

Effectuer la gestion administrative du garage :

-      Veiller à la bonne tenue des dossiers clients

-      Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande

-      Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles

-      Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions

-      Assurer la facturation et l'encaissement des prestations

Savoir

Bac  Pro Maintenance des Véhicules ou équivalent. Un BTS ou CAP Maintenance des  Véhicules

Connaitre  & Respecter les consignes de sécurité

Minimum  1 à 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans un service  après-vente automobile

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Savoir-faire

Bonne  connaissance de la maintenance automobile et des produits/services proposés

Maîtrise  des outils informatiques et logiciels de gestion d’atelier

Capacité  à établir et à suivre des documents administratifs (facturation, gestion des  garanties, etc.)

Contrôler/ Vérifier les véhicules en amont/  aval

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Savoir-Être

Bonne  présentation et courtoisie

Sens  du service et de la satisfaction client

Dynamisme  et réactivité

Esprit  d’équipe et capacité à travailler en coordination avec les autres services  (atelier, vente, etc.)

-      Gestiondes stocks

-      Tauxde rétention client

-      Tauxde retour post intervention

-      Indicateursde satisfaction clients

-      Tauxde rentabilité